Amérique du Sud à vélo : Les vélos avec Air France
ARGENTINE – Buenos Aires
Mettre les vélos dans les avions. Voilà un truc dont on n’a pas souvent parlé mais qui est une aventure à lui tout seul. Il y a toujours des problèmes, on a beau tout faire dans les règles, il y a toujours un couac, sur toutes les destinations : avec toutes les compagnies il y a quelque chose qui cloche au moment d’embarquer. Heureusement, à chaque fois les responsables des compagnies dans les aéroports interviennent et nous aident à faire rentrer les choses dans l’ordre sans devoir débourser les centaines d’euros supplémentaires que je ne sais quel nouveau règlement ou quelles nouvelles normes s’acharnent à vouloir nous faire payer.
Pour notre voyage en Amérique du Sud, nous avions le choix entre Air France et Iberia, on a comparé les prix des billets en prenant en compte le surcôut occasionné par le transport des vélos et Air France c’est avéré un poil moins cher alors, Cocorico, on a opté pour Air France en se disant qu’on aurait un vol et des conditions de transport super. On paye nos billets 3 mois avant la date de départ et on enregistre nos vélos dont le surcoût nous sera facturé 55 € par vélo et par trajet au moment de l’embarquement. Oui mais voilà, un mois après l’achat de nos billets, nouveau règlement ! En arrivant la bouche en cœur à l’aéroport on nous réclame à présent 100 € par vélo et par trajet en accord avec le nouveau règlement. Pendant près d’une heure, on essaie d’argumenter, rien à faire. Tous les employés, leurs responsables semblent convaincus du bienfondé de notre réclamation mais, contrairement aux autres compagnies à qui on a eu à faire, aucun responsable ne semble décider à prendre la responsabilité de nous exonérer du paiement de cette « surtaxe ». Grâce à l’électronique, tout est enregistré, la date d’achat de nos billets, la réservation pour les vélos, un appel pour confirmer le tarif quelques semaines plus tard. Le changement de tarif à beau avoir eu lieu après notre paiement, rien à faire on nous dirige vers le service réclamation d’Air France. Du fin fond de l’Argentine je m’évertue à plusieurs reprises de contacter par mail ce fameux service de réclamation, rien à faire, ils ont une technique imparable, ils répondent à côté. Par exemple : « Cher Monsieur, nous sommes désolés mais les tarifs pour l’Amérique du Sud sont de 100 €, 55 € c’est pour l’Europe ». Comme si ils ne comprenaient pas le problème, ils attendent qu’on se décourage en mettant un point d’honneur à répondre à chacun de mes mails (démarche qualité oblige) sans répondre aux questions posées. Et ça marche, car on a abandonné, on avait du vélo à faire. La plaisanterie nous aura couté simplement 180 euros de plus, une bagatelle. L’argent ça se gagne facile, c’est bien connu.
Et puis, pour vous encourager à voyager à vélo avec Air France encore un peu plus, ce n’est peut être pas leur faute mais on a récupéré nos cartons de vélo à l’arrivée complètement déchiquetés. On a dû racheter des rétroviseurs et des boulons, perdus dans la bagarre… Par contre, super on a gagné des S’miles !
1 commentaire à “Amérique du Sud à vélo : Les vélos avec Air France”
tres bonne pub pour eux!!!!la connerie n’a pas de limites ..